然而，一个常见的担忧是聊天机器人可能缺乏同理心或个性化，这可能会降低它们与客户互动的效率。聊天机器人确实没有感情，但它们仍然可以提供个性化的体验。
继续阅读以了解有关营销聊天机器人的更多信息、如何使用它们以及您可以从中获得的所有好处。
什么是营销聊天机器人？
营销聊天机器人是一种人工智能工具，它使用自动对话与消息渠道、网站或聊天应用上的用户聊天。这些对话式聊天机器人旨在帮助营销人员欢迎新的网站访问者、转化和培养潜在客户、引导现有客户获得客户支持等。
就像与朋友和家人交谈一样，对话式营销聊天机器人可以让您大规模地与客户互动，并通过客户最喜欢的渠道进行一对一对话提供更加个性化的体验。
因此，虽然聊天机器人最初用于客户支持，但现在它们在B2B 营销和销售团队中越来越受欢迎。它们有助于加快购买周期，让企业能够比以往更快地为客户提供服务。
这就是为什么越来越多的企业采用这项技术以保持领先地位的原因。但请记住，这些聊天机器人不是由人类驱动的，而是由人类建造的。
使用聊天机器人进行营销的好处
营销聊天机器人的优点在于它们始终在线，全天候运行。即使您的团队很忙或无法工作，它们也可以让您的营销工作持续进行。聊天机器人可以自动执行数字营销渠道的关键方面，从而节省时间并提高效率。
以下是聊天机器人营销的一些主要好处：
个性化参与
聊天机器人营销为您的客户提供个性化体验，根据客户的特定需求和偏好量身定制响应。通过收集用户互动数据，聊天机器人可以提供有针对性的建议和相关信息，从而提高参与度和转化率。
24/7 全天候服务
聊天机器人对营销的主要好处之一是它们能够提供全天候客户支持。借助聊天机器人，企业可以确保客户无论何时都能获得所需的帮助。这不仅可以提高客户满意度，还可以通过减少响应时间来提高效率。
不受渠道限制
聊天机器人让您可以通过WhatsApp 商业平台、 Instagram、 实时聊天等不同渠道与客户即时联系，从而在整个客户旅程中引发一系列全新的对话和参与机会。
大规模自动化
聊天机器人还提供了一种经济高效的解决方案来处理 华侨英国人电话号码数据 客户查询和支持。通过自动回复常见问题和问题，企业可以减少对人工支持的需求，最终节省企业的时间和金钱。
这使您的营销团队能够专注于更具战略性的计划和项目，而不是花时间重复回答相同的问题。
细分流量
营销聊天机器人是细分流量和定位产品正确受众的绝佳工具。事实上，研究表明，公司约77%的投资回报率 (ROI) 来自细分和有针对性的沟通。
例如，如果用户对您的定价或特定产品感兴趣，聊天机器人可以将其识别为热门潜在客户。这种细分方式使聊天机器人能够在合适的时间与他们互动。
收集有价值的数据
聊天机器人对营销团队的另一个好处是它们能够收集有关客户行为的宝贵数据和见解。通过分析与聊天机器人的互动，企业可以更好地了解客户的偏好、痛点和行为。然后可以使用这些数据来指导营销策略和活动，确保企业向正确的受众传递正确的信息。
客户粘性和ROAS
人工智能对话聊天机器人旨在提高营销活动的广告支出回报率 (ROAS)，并通过个性化体验与客户建立粘性，最终提高客户生命周期价值 (CLV)。
潜在客户生成
聊天机器人还可以帮助营销团队提高潜在客户生成率和转化率。通过对话式营销，您可以引导客户完成销售渠道，在合适的时间与他们互动并提供个性化建议。这可以帮助您的企业提高收入并更有效地实现营销目标。
这些是实施聊天机器人进行营销的一些主要好处。现在，让我们探索您的企业如何使用营销聊天机器人。
用于营销用例和示例的聊天机器人
聊天机器人营销使用 实时互动， 以最高效、最吸引人的方式引导客户完成购买过程的每个阶段。以下是聊天机器人营销的一些用例，其中有 Infobip's Answers构建的真实聊天机器人的示例：
入门帮助：使用对话式聊天机器人引导客户完成购买流程。需要客户或合作伙伴通过在线表格注册服务的企业通过将流程从旧式网络表格转移到引导人员完成流程的聊天机器人，注册率得到了大幅提升。
Bolt：利用 WhatsApp 注册流程来提高司机注册量
40％
40％转化率提高
灵感
WhatsApp 商业
客户服务
运输与物流
增加参与度：使用 AI 聊天机器人进行个性化营销活动，发送产品更新并告知忠诚俱乐部会员有关福利和优惠的信息。
