当公司竭尽全力满足客户需求时，人们愿意容忍产品的不完美。
由于客户在经济中掌握着如此大的权力，企业不能再专注于吸引新客户，还必须留住新客户。
呼叫中心需要监控通话质量，以改善客户服务。此过程的目标是提高满意度、客户服务、忠诚度和收入。
让我们更详细地讨论一下通话质量监控。它能以哪些方式改善您的业务？它对您的业务有何用处？它能带来哪些好处？
重点
通话质量监控评估 马耳他电话号码数据 客户服务对话的有效性和效率。
通话质量监控提供识别趋势、模式和改进机会所必需的数据和分析。
KrispCall 的通话质量监控通过确保清晰的沟通来提高客户满意度并帮助您的代理获得更好的表现。
目录
什么是通话质量监控？
通话质量监控是衡量客户服务对话有效性和效率的指标。在高质量的通话中，客服人员彬彬有礼、专业、善解人意、及时解决问题。
向客户提供问题的清晰解释以及防止再次发生问题的明确计划，会让客户在挂断电话后感到积极。呼叫中心使用指标来衡量他们实现关键业务目标的程度。
每个中心都会选择自己的指标。每个公司都会确定自己的指标。代理的响应时间、客户等待的时间、呼叫解决的速度等都可以跟踪。
由于大多数现代呼叫中心都使用基于云的解决方案，因此可以使用呼叫中心报告通过质量监控功能自动测量和监控呼叫中心 KPI 。
例如，客户服务经理使用通话监控来审查客户服务代表 (CSR) 与客户之间的互动。经理听取通话，评估代表处理问题的能力，并分析他们的表现。
为什么质量对于呼叫中心如此重要？
质量对于呼叫中心来说非常重要，它可以确保您的业务始终提供良好的客户体验并有效处理异议和问题。这包括设置呼叫、使用脚本和培训代理以保持此标准。
如今，呼叫中心软件提供了多种专用功能，使质量监控变得更加容易。
监控呼叫中心将为您提供有关部门成本效益以及客户如何看待与您组织的互动的宝贵信息。
这可能会缩短代理培训时间并提供高质量的客户服务，从而提高他们的绩效或相应地提高客户满意度。
监控和控制质量是关键要素。由于技术和消费者期望的不断发展，很难及时部署所需的变更。客户期望有助于提供良好的客户服务。
通话质量监控有哪些好处？
如果不衡量，就无法改进！你同意这一点吗？
呼叫中心质量监控可以显示您在实现业务目标方面的表现，这对于呼叫中心的成功至关重要。
决定人们如何看待您公司的最重要因素之一是公司的声誉。如果您监控代理商的工作，您可以优化服务质量并确保代理商符合所有标准并满足客户的需求。
提高客户保留率：客户获取成本远高于客户保留成本。呼叫中心经理需要认识到这一事实，并提供优质服务，以防止客户转向竞争对手。客户服务是重中之重，确保客户保留。
提高员工满意度：呼叫中心面临着员工流失率高的严重问题。将质量监控与其他措施相结合可以帮助您的代理表现更好，并让他们感到有权力和对工作感到满意。当培训课程引人入胜时，员工士气会提高。
数据驱动的决策：通话质量监控提供识别趋势、模式和改进机会所必需的数据和分析。这些数据可帮助组织做出明智的战略决策。
