顾客忠诚度品牌满意度

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在讨论在聊天机器人和实时聊天之间选择正确的支持技术时，公司必须满足客户的期望并提高其品牌的可信度。在实时聊天的情况下，客服人员可以创建有意义的对话并提高与最活跃客户的互动。

他们还可以专注于通过建立用户的忠诚度和满意度来改善您企业的客户保留策略。据《福布斯》报道，如果您的公司没有任何客户服务代表，71% 的客户将不会使用您的品牌，与聊天机器人相比， 86% 的客户更愿意与人工操作员互动。

有更多技术疑问的公司应该使用实时聊天，因为它需要个性化解释。它们以解决问题的效率和快速查询解决方案轻松解决客户的问题。

然而，人工智能聊天机器人也非常有能力通过闲聊和提高消费者满意度来提供即时响应，并且有了这个功能，实时聊天机器人听起来就不会那么像机器人了。

通过即时响应，您的用户可以成为您的忠实客户，甚至是品牌拥护者。它提供无摩 纳米比亚 电话号码 擦的客户服务，并允许您衡量机器人的性能，以便您可以明智地使用聊天机器人与实时聊天。

响应时间快
响应时间是潜在客户在获得查询的适当答案之前必须等待的总时间。在这种情况下，聊天机器人是一个领先的平台，因为它可以为用户提供即时响应。如果您使用聊天机器人机构提供的定制聊天机器人，并且该特定聊天机器人已部署在您的网站上，那么客户的等待时间将立即消除。

在实时聊天的情况下，客户必须等待几分钟才能与合适的代理取得联系，但如果您的组织中有足够多且装备精良的团队成员，也可以最大限度地缩短这一时间。

与实时聊天代理相比，使用聊天机器人，您可以获得更少的等待时间和更快的响应时间。约 59% 的用户会从在一分钟内提供查询答案的品牌购买产品。聊天机器人随时准备用“触发词”建立对话。

在通话量大的时候，它可以同时进行多个对话，并消除所有不必要的用户。购物者可以使用聊天机器人在 1-5 秒内得到回复，这比先与客户联系、搜索或回忆答案然后在聊天栏中输入答案的代理要快得多。

个性化触感
说到个性化服务，实时聊天支持服务是真正的赢家。客服人员可以随时访问客户的数据，这样他们就可以为每位客户定制信息，并且对话中始终充满人性化。

各家公司都可以通过聊天支持服务来发展其电子商务网站。客服代表可以判断客户的情绪，并可以在书面和口头交流中改变语气。他们还会在语气中营造出兴奋的气氛，使与心烦意乱的客户进行有效沟通。

对话缺乏个性化会让买家觉得你不关心他们宝贵的时间和金钱，这也会导致他们转向其他业务。基于人工智能的聊天机器人可以访问客户的数据，并根据客户消息的意图为他们提供解决方案。

对于公司来说，最好的解决方案是同时使用这两种工具，因为可以在初次对话中使用机器人，而人工代表可以继续对话的剩余部分。

聊天机器人与实时聊天：最佳解决方案
现在您已经清楚了解了聊天机器人和实时聊天，您将如何决定为您的企业选择哪个平台？

您可以采用的最佳方法是同时选择这两种工具来创造令人愉悦的客户服务和体验。根据客户查询和互动，您可以确定聊天机器人或现场代理是否适合您的业务，以建立用户互动并产生品牌忠诚度。

复杂的问题可以由现场代理解决，而简单的查询可以使用聊天机器人解决。但您也可以同时使用这两种技术，为客户提供两全其美的解决方案，并在您的业务中取得成功。您还可以查看我们关于客户成功与客户体验的博客分析，以了解有关如何提供世界一流客户支持和帮助的更多信息。