软件有不同的版本,您可能最常使用的版本是软件即服务 (SaaS)。 SaaS 是令人向往的;然而,仅仅在线提供软件并不是 SaaS,它只是朝着正确方向迈出的一步。真正的 SaaS 具有以下特征:您可以注册、了解并使用它,而无需与任何人交谈 - 除非您愿意。不具备这些特征的软件通常被认为是SaaS,但实际上被称为“咨询软件”。然而,在其他情况下,缺乏对 SaaS 的了解会导致执行和交付不佳。高质量 SaaS 设计的准则是什么?以下列出了我们认为要实现真正的 SaaS 产品必须成功解决的问题:
你的软件真的很有用
你的软件真的很直观
不需要帮助,文档很有帮助
入站营销应该成为增长引擎
定价和计费是自动化的
让我们来分解一下这个列表。
你的软件真的很有用
如果没有指出明显的事实,就说第 2 点到第 5 点就能让你到达应许之地,这是不负责任的。每个人都认为他们的软件对大众有用,但如果情况并非如此,SaaS 可能不是答案。有大量软件公司的客户的软件在市场竞争方面表现不佳。即使他们求助于 SaaS 作为解决问题的方法,也可能对他们没有帮助。在 SaaS 领域取得成功的软件必须有用才能发展。
你的软件真的很直观
我们对这一点的强调再怎么强调也不为过。设计糟糕、过时且 哥斯达黎加电报负责人 难以导航的软件在 SaaS 模型中不起作用。需要大量实施、定制、支持和培训的软件不适合 SaaS 模型。是的,它是软件,但它是只有与所有额外位一起才有用的软件。真正的 SaaS 通过有用的软件提供即时价值,为技术和非技术用户提供易于使用的界面。
不需要帮助,文档很有帮助
如果您的软件依赖于支持计划,则它可能不适合 SaaS。 2019 年,软件设计对于用户来说需要如此简约和简单,以至于不需要动手支持和培训即可让您的软件运行。它应该可用,但不是必需的(就像文档一样)。使用该软件不需要实际帮助,但应该可以提供。