IT 变更请求流程的最佳实践

[Aklima@444]

更改计算机软件会引发一系列通常跨越多个部门的事件。在某些情况下，软件更改会影响整个业务，从而损害您的客户。防止负面的客户体验需要有效的变革管理以及及时识别和减轻风险的能力。才华横溢的变革管理专业人员确保所有利益相关者都参与 IT 计划的实施。他们使用行业认可的最佳实践来减少退货、加速部署并防止客户受到服务中断

标准化您的变更请求流程
技术在不断发展，变化是软件维护不可或缺的一部分。自动化简化了变更管理流程，提高了实施速度。这减少了更新对业务和客户的影响。

自动化变更请求流程的第一步是标准化。您可以首先对不同类型的 IT 变更进行分类，然后为每个类别设计独特的变更请求流程。一般来说，根据ITIL，变更可以分为三组：

标准：这些变更是定期进行的，并遵循预先授权的流程。一般来说，它们带来的风险和影响很小，并且是服务运营的一个组成部分，不会造成破坏。标准变更的部署平均成功率为 95% 或更高。示例包括设备生命周期更换、存储增长和 IT 集成。
正常：正常变更并不紧急，它们对组织造成中到高风险或高影响。这些更改通过正式批准流程进行审核，并需要更改请求 (RFC)。根据风险级别，变革管理委员会 (CMB) 也可能参与其中。示例包括功能更改、Web 服务器修复和批量数据上传。
紧急性：紧急变更是指那些具有重大紧迫性的变更。当需要立即实施以恢复正常服务或纠正对业务和客户产生重大影响的错误时，就会出现这种情况。这些变更需要经过紧急变更管理委员会 (ECAB) 批准的快速流程。示例包括重新启动服务器和解决安全漏洞。
虽然这三个类别并不详尽，但它们为自动化 IT 变更请求流程提供了一个良好的起点。您还可以根据您的业务需求考虑其他类别，例如“潜在”和“加速”。

好处
每个类别的流程都不同，因此下一步是设计和映 喀麦隆电报电话号码 射每个组所需的变革管理活动。有效的变更请求流程可提高部署速度并减少未来的错误。在紧急情况下，遵循标准流程的重要性更加明显，因为它可以减少仓促犯错的可能性。
整个组织都感受到实施变革管理标准流程的好处。其中最重要的是，我们可以引用

通过将任务责任分配给个人或团队，更有效地利用资源。
评估潜在业务和客户影响时更加精确。
降低未来需要进行紧急变更的可能性。
通过自动化流程最大化资源
IT 变更请求流程标准化后，下一步就是将其自动化。高级 BPMN 软件是专门为此目的而设计的。它通过提供更快的审批流程、自动完成任务以及验证和记录变更请求的能力，简化了 IT 变更管理。

BPM 软件中的流程图工具可用于创建组织有序且可供决策者轻松访问的审批工作流程。参与变更的其他人可以看到审批状态，IT 人员可以将预先批准的标准变更直接输入到软件中，从而消除日常操作的官僚延误。

高级 BPM 平台还包括数字表单等功能。该工具可用于创建 RFC、事件报告、应急计划和其他常用文档的模板。强大的文档管理当今的BPM 软件中的功能允许您审核变更，并通过让利益相关者即时访问相关变更文档来促进协作。

如果发生紧急变更，BPM 软件提供通信选项，可用于立即通知 CCEC IT 团队成员记录的错误或安全漏洞。自动化功能简化了审批和调度，显着减少了实施解决方案所需的时间。