使用业务规则对流程和工作流进行建模

[Aklima@444]

公司规则是决定组织运作方式的手册。他们本着“如果这样，那么那样”的精神将公司的实践和程序编成法典，告诉员工和软件如何做出决策。当满足这些标准时，业务规则规定，下一步执行此操作。

管理规则如何指导组织的决策
例如，如果您是高等教育机构的管理人员，而一名学生希望退学，则在批准他们的请求之前，您可能需要考虑一系列标准：

他们的专业需要这门课程吗？
学生是否会发现自己低于维持全日制身份所需的学分？
放弃课程的最后期限是否已过？
这三个问题最终指导您的最终决定。您可以将它们作为业务规则实施，以便您的管理员同事遵循相同的思维过程。您还可以轻松地编写逻辑，以便自动化软件可以遵循类似的决策树。

该正式指南确定销售奖金支付、大学申请潜力或购物车总数是否符合免费送货的条件。您可以制定规则来指导决策，例如：

如果销售团队成员当月销售额达到 375,000 美元，他们可以获得奖金支票。
如果 SAT 成绩低于某个最低分数，则将该学生移至“否”堆。
当顾客订购超过 200 美元时，免费运送商品。
当应用于自动化工作流程时，业务规则减少了做出决策所需的手动干预量。常见场景尽可能“黑白分明”，以便让工作人员处理更微妙的决策。

银行在对贷款申请流程进行建模时如何使用业务规则。
规则可以很简单，例如“在收到客户服务询问后两小时内回复”，也可以更注重公司文化，例如“周五，员工可以穿休闲装”。他们还可以管理考虑多个参数的更复杂的 贝宁电报电话号码 流程，例如何时拒绝贷款请求或授予客户白金身份。

银行对规则引擎非常熟悉。他们用它们来确定贷款、信用卡和开设新银行账户的资格。考虑新贷款申请背后的工作流程。

当请求的工作流程导致“贷款资格预审”任务时，客户的信息将被输入到规则引擎中。这些可能包括身份检查、信用评分评估或反恐黑名单检查。您的规则引擎将每次检查的结果与预定义的资格标准进行比较，以确定客户资格。

如果一切顺利，流程将进入“合格”阶段，其中包括向客户发送电子邮件以庆祝其贷款资格。假设数据库已对申请发出红旗，或者申请人的信用评分低于您的首选阈值。在这种情况下，工作流程知道遵循“不合格”路线并通知客户银行已拒绝他们的请求。

业务规则如何影响客户服务决策
豪华连锁酒店丽思卡尔顿酒店因其为员工每位客人提供 2,000 美元的可自由支配资金而在商界享有盛誉。员工为每位客人提供 2,000 美元的可自由支配基金，以确保享受难忘的住宿体验。许多科技公司将这种做法作为员工授权的标志，但这也是渗透到其组织结构的管理规则的一个例子。

当心怀不满的客人出现在前台时，工作人员可以免费为他们升级到更豪华的房间，或者为他们预订一顿可欣赏城市景观的免费晚餐。运转良好的规则引擎会保持运行记录，知道是否批准这些额外的预订。