И это будущее маркетинга.

[moniyaakter]

объединяют свои знания, свои действия и последовательны в своем имидже и посланиях.

‍


‍

Краеугольный камень клиентского опыта

Одной из реальных задач омниканальной стратегии, конечно же, является понимание пути клиента. Его прогрессивный путь к акту покупки. Его издавна представляли линейным фризом, но все совсем наоборот!

Оно множественно и, прежде всего, изменчиво. Он состоит из Азербайджан WhatsApp Лидер непрерывного обмена информацией между всеми точками контакта , будь то онлайн или оффлайн.

Они даже доходят до того, что переплетаются до такой степени, что 1/4 мобильных пользователей используют свои смартфоны в магазинах . Если говорить более подробно, потребители используют в среднем от 2 до 3 терминалов для навигации по 3 или 4 каналам. Это значительно!

Однако мы должны осознавать, что в конечном итоге существует столько же клиентских путешествий, сколько и самих клиентов. И именно множественность этих путей требует полной согласованности между всеми каналами, используемыми компанией.

‍

Конечно, основными моментами, которые следует учитывать в этом путешествии, являются возникновение потребности, поиск информации, выбор, покупка, прием, использование, клиентское или послепродажное обслуживание, рекомендация… ведущие либо к новой покупке или к отказу от бренда в зависимости от того, как прошел опыт.