数据驱动流程如何​​在零售业创造难忘的体验

[nurnobi40]

想象一下以下场景（不幸的是，这种情况很常见！）：您接到运营商打来的电话，其中对您 1 个多月前已注册的产品提供了另一项优惠。

虽然运营商已经知道你已经签约了服务，但为什么还是会出现这种错误的沟通情况呢？

仅仅拥有有关客户的信息（分布在多个存储库中）与实际上执行数据驱动和以客户为中心的文化之间存在着巨大的距离。

据Gartner称，在营销策略规划阶段，团队64%的活动集中在数据管理、集成和格式化以支持策略的执行，只有29%是管理和创新策略。

换句话说，利用干净的数据源对于让您的沟通策略产生积极的共鸣至关重要- 表现出同理心和个性化，因为重点不再是产品，而是人！

人们——或者更确切地说，全能购物者——希望营销不会因无意义的优惠而中断，对吧？

因此，在这篇文章中，我们将谈谈如何放弃手榴弹去钓鱼，并深入了解你的受众。

您将发现如何：

通过创建自己的数据湖开始以客户为中心的转型
在整个客户关系周期中利用数据智能发挥您的优势
以及将勘探、激活、保留和恢复策略货币化的方法
我们走吧。

通过创建自己的数据湖开始以客户为中心的转型
毫无疑问，零售业务中存在大量丰富的数据，因为数据清理解决方案的生态系统非常庞大：处理器、风险分析引擎、局、POS、商店中的传感器 - 更不用说存储的背景了。流程：计费垫、分析表等。

从这个大型生态系统中提取金块的挑战在于，传送带的每一块都有其用途，因此将信息隔离存储在自己的存储库中。

当这些数据通过管理报告或指标变成信息时，它只讲述了故事的一部分。就好像决策者只能看到照片而看不到电影一样。

如何构建统一的、以客户为中心的愿景？

您需要知道您的企业需要回答哪些有关客户行为的问题，以便 DataLake 只包含经过整合、清理、合格并转换为客户的单一 360° 视图（单一 ID）的相关数据。

从这个意义上说，客户数据平台 (CDP) 可以开始提取有关客户的实时情报，因为该工具能够整合和统一分布在多个来源的数据。

阅读更多：DMP x CDP x CRM：差异和战略优势选择最佳工具（例如 CDP）后，可以使用结果来评估行为并可视化每个步骤和操作，如更新和资格流程并行发生，并允许您通过报告监控您的操作 印度手机号码列表 的影响。如果在您的电商购买了产品的客户需要在您的实体店换货，可以通过WiFi传感器识别，您可以运行您的最佳报价模型并发送精准的活动，大大增加了携带的机会推出交叉销售（cross-sell），除了带来梦幻般的个性化体验。




在整个客户关系周期中利用数据智能发挥您的优势
在数据基础阶段之后，即数据被结构化并且生态系统开始由其核心系统正确提供数据时，现在可以依靠客户的单一视图，无论他们使用哪种渠道类型与公司互动。

除了有价值的信息之外，这种性质的工作极大地促进了分数的创建，旨在带来更多的盈利能力。

下面让我们看看一些可以由数据驱动的策略。

阅读更多内容：预测模型如何为您的业务提取更多相关见解

勘探
对客户是谁有一个非常清晰的认识的主要优势之一是能够以最好的方式与他们沟通，使用最好的渠道、时间和内容——也就是说，专门针对客户的需求和时刻设计的报价在生活中。

定义人物角色是一个好的开始，但是……看看下面的人物角色，想象一下他们受到吉布森吉他报价的影响。有人甚至不会打开您的消息，
图像显示了两位著名的查尔斯王子和奥兹·奥斯本，并显示了他们共同的相同信息，例如孩子的数量、年龄等。然而，他们属于完全不同的受众。

您需要深入了解您的客户，而超细分是正确的选择。

微软的一项调查显示，超过 90% 的客户更有可能从认可、记住并提供相关和个性化优惠和推荐的品牌购买产品。
激活
通过与客户需求相符的激活来取悦客户会带来难忘的体验，让他们感觉你很了解他们，据 Microsoft 称，73% 的客户有这种期望，而且这个数字可能会增加。

Golden Records 将成为您的盟友，因为通过对您的投资组合进行清晰且高度细分的视图，您可以看到以前模糊和不确定的内容，识别您的 AAA 客户并提供定制体验。

保留
请记住，客户不是您的，他只是在人生的那个时刻和阶段与您在一起。

忠诚度包括预测并调整您的产品/服务以适应客户生命中的时刻，为关系团队提供工具，使他们能够积极主动。

因此，可以用客户甚至没有要求的东西给他们带来惊喜，但你的公司已经知道他/她需要，因为现在你有了数据智能。
恢复
有必要始终将大量情报应用于恢复策略 - 引入外部数据源来了解客户的整个生命时刻：是否有真正的机会投资于债务恢复，或者是否值得尝试重新激活客户谁不是在生命的那一刻更与你的产品保持一致。

这里的要点是仅在有预期回报的情况下投入精力。 从这个意义上说，恢复倾向得分可以成为您在投资组合聚类中的盟友，使用行为信息以同理心的方式在最佳渠道中进行沟通，并产生积极的共鸣。
客户：一切的中心
无论您从事哪个行业，为了业务的成功和连续性，必须深入了解您的主要资产。

我们知道这是具有挑战性的，因为公司往往会快速增长，因此，大量信息通过各种渠道传播，很难获得支持战略的综合而准确的愿景。

然而，除了数据驱动的转型之外，没有其他方法可以帮助您的企业处理客户在您的平方米内外留下的数百万个信号，并从这个过程中提取情报，指导以客户为中心的转型。
探索 Zoox
Zoox 是一家技术和创新公司，将其所有数据智能专业知识打包到 Zoox Eye 中，这是一个远远超出 CDP 的完整解决方案。

该工具帮助合作伙伴进行数据驱动和以客户为中心的转型，让他们了解表面之下的情况，为团队提供对客户流失、违约、更好的报价和欺诈等现象的洞察和预测。

我们知道，这种性质的举措需要大量的业务和技术经验和知识，这就是为什么我们在数据智能团队开始项目时，在数据和风险市场方面拥有丰富的经验，始终偏向于帮助这一转型创造价值和投资回报。