让你的客户说话：如何在内容营销中使用评论

[muskanislam99]

定期整合客户留下的积极反馈，可以增加企业内容的可信度和复杂性。这种做法还有一个额外的好处，那就是奖励客户的赞扬，加强您与他们的关系，鼓励其他人追随他们的脚步。
您可能认为，简单地重复客户的赞誉似乎是一种廉价或肤浅的策略。当您错误地使用客户评论时，情况绝对如此。
但是，当您能够巧妙地将赞扬融入您的内容营销和附属材料中时，感觉就像天作之合。您的内容变得更加丰富，您的品牌名称也变得更加可信。
根据 eMarketer 的研究，在线评论是迄今为止最值得信赖的商业信息来源。事实上，与自己的朋友、家人和同事相比，18 岁以上的人信任在线评论的比例高出 8%。将您的评论放在内容的首位和中心位置可以提供同行认可的书面证据，而且没有人需要深入第三方网站来寻找该证据。
因此，如果您正在考虑使用客户评论来获得上述所有好处以及更多好处，请尝试将以下策略付诸实践。

Pepper 网站页面，尤其是登陆页面，嵌入了评论和赞誉

当潜在客户首次访问公司网站时，企业必须清除巨大的信任鸿沟。无论网站多么令人安心或华丽，客户总是在寻找可能上当的迹象。他们可能会仔细审查您的声明，或寻找揭示您的优惠并非表面的细则。
通常，他们会在放松警惕之前寻求外部资源。尼尔森和美国商业改进局的一项研究显示，超过一半 (55%) 的美国成年网民“总是”或“经常”使用评级和评论来指导他们的购买决策。在 55 岁以下的人群中，这种趋势更加明显，只有 7.5% 的人表示他们“很少”或“从不”看评论。
在您的网页上加入评论会立即开始削弱他们的防御。当他们明确知道您的企业回报了他人信任时，他们会感到一丝宽慰。有证据表明人们并不后悔将辛苦赚来的钱花在您的产品或服务上，这可以减少一些人自然而然产生的犹豫。
您还可能消除他们寻找有关您品牌的外部信息的需要。如果他们已经看到了正面评价或记录您在 Yelp 等网站上的评分汇总的实时仪表，那么他们就不需要在网上浏览所有其他评论。因此，他们遇到负面评价的可能性就会大大降低，这些负面评价会使您的业务蒙上阴影。
即使有人做了自己的功课，遇到了正面和负面的混合评价，他们的第一印象也已经相当乐观了。每个负面评论者都必须说明为什么这种正面的第一印象是错误的。
在您的网页上加入推荐和反馈时，请务必使用以下最佳做法：


花点时间重新阅读第三方评论网 科威特 whatsapp 号码列表 站的评论分享政策。他们可能会限制你的使用方式。
一定要征求评论者的许可。没有什么比听到有人称赞你的业务并抱怨他们的话被不道德地使用更令人伤心的了。
不要断章取义。使用评论摘录是可以的，但不要挑选与整个评论性质不符的陈述。例如，不要只从严厉的负面评论中摘录某人承认的积极之处。
逐字逐句地引用对方的话。改变词语或使用技巧，例如将两个不相关的东西混合在一起造句，绝对是欺骗和不道德的。您甚至可能受到 FTC 处罚。
优先使用嵌入式评论，而不是文字引用。大多数第三方网站实际上都要求您使用嵌入式功能，因为这些功能更透明。当您收到直接反馈（例如博客评论）时，请尽可能尝试嵌入消息本身。


在社交媒体上分享有趣或热情洋溢的评论

让人们留下评论并非易事！当然，除非他们有过不愉快的经历。一项针对 2,000 名美国消费者的研究显示，超过一半的人表示他们可能会公开抱怨与商家的不愉快经历——而这往往会导致差评。第二项研究发现，大多数人只有在对自己的体验感到非常满意时才会留下正面评价。 《哈佛商业评论》的研究人员表示：
“如果你的看法一般，那么你很可能根本不会留下任何评论，因为你会觉得不值得花时间和精力。”那么，如果人们没有对你生气，也没有被你的经历震撼到，你该如何鼓励他们留下评论呢？很简单：公开提及来奖励他们！通过在线分享某人的正面评论，你可以强化这种行为。你还可以鼓励其他想要获得公众认可和关注的人留下自己的评论。同样，请遵循上述准则。例如，某些平台（如 Yelp）禁止复制和粘贴评论文本。你还绝对需要在分享之前获得此人的许可，即使他们的赞扬是在你的某个社交媒体或博客文章上公开评论。



让评论启发你的内容营销策略
内容应该解决受众需求，并在最后对贵公司进行温和的促销。对于大多数企业来说，在信息和促销之间找到平衡点是非常困难的。79 % 的编辑表示，他们不得不拒绝客座博客的推介，因为它们的促销过度。
问题是大多数企业找不到角度。“我们的食物令人惊叹的 8 个理由”是没人愿意点击的内容！但“改善客户服务的 10 个关键点”却能起到作用，特别是如果您能够指出可以使用的具体最佳实践。
在撰写这些类型的文章时，以贵公司或产品的积极特点作为起点可能会导致脱节。换句话说，您的企业可能会为一些没有人真正注意到的东西而感到自豪。相反
，看看您自己的评论来获得启发。看看下面的评论，看看我们的意思。

在这里，你可以看到，这个人列举了六个他们喜欢来这个度假村的积极原因：干净、允许携带宠物、小木屋很棒、营地空旷、有游泳海滩和游泳池。
根据这份清单，你可以简单地写一篇关于“选择露营度假村时要注意的 6 个最重要的事项”的文章。既然你知道人们喜欢你公司的这些方面，你可以诚实地提及它们。你也可以从顾客的角度来写作，这些顾客去过不干净的露营地或经常人满为患、预订过多的露营地。
当然，你也可以用负面批评来激励自己。如果你过去曾遇到过糟糕的客户服务问题，你可以列出“我们改变的 X 件事，让您的体验更好”来赢回顾客。

获取更多客户评论以用于内容营销

上述所有策略都依赖于持续不断的新鲜客户反馈。如果您最近的评论来自 2014 年，那么您可能会遇到问题！
为了解决这个问题，请尽可能方便地留下评论。您可以使用第三方软件工具自动向某人发送电子邮件，并在您首选的平台上要求他们发表评论。您还可以在主页上留下一个方便的链接，以便每个人都可以轻松找到您的评论页面。
也不要只鼓励人们访问 TripAdvisor 或 Yelp 等网站。您可以通过电子邮件或在线表单提交要求更详细的反馈。联系一些最忠诚或最满意的客人，看看他们是否愿意花时间为您写一到三段的推荐信。
您可以将这些较长的评论（经他们许可）用作引用或嵌入式评论，以构成您的内容或占据您最重要的登录页面。
另一种唤起人们记忆的可靠方法是使用在线和现实生活中的评论平台提供的营销材料。在入口处贴上窗户贴花，或在收银台旁放置一块可立即打印的牌匾。
培训销售人员和面向客户的代表在每次互动结束时征求反馈。但要注意特定的平台政策。例如，Yelp 要求您仅以特定方式使用某些品牌材料。他们还有一项严格的政策，您不能要求人们“在 Yelp 上评价我们的业务！”
只需付出一点努力，就可以巧妙地使用客户评论，从而显着提高您的内容质量和可信度。客户的信任绝对依赖于书面证据，他们希望看到自己的话在有话要说时得到重视。
分享他们的评论是向他们表示“谢谢”和他们的意见很重要的最好方式。这就是客户服务和内容营销的结合！
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