如何改善客户体验

[muskanislam99]

客户通过许多接触点与品牌互动，每个接触点都会对您的关系产生影响。归根结底，品牌必须牢记大局——从漏斗开始到结束，客户的整体体验——才能在业务上取得成功。
影响客户体验的方法有很多，但最佳策略取决于您的特定业务和目标。详细了解如何改善客户体验并为您的业务带来回报。

什么是客户体验？

客户体验由客户与企业在业务关系过程中的互动组成。这通常 塞浦路斯 whatsapp 号码列表 包括培养、意识、发现、宣传和服务，但它可以指客户与员工之间的任何和所有业务互动。客户体验是客户关系管理
的重要组成部分，它会影响客户是否对您的公司有积极的看法，以及是否会成为忠诚和回头客。总的来说，满意的客户会保持忠诚，从长远来看会为您带来更多业务。提供更好的客户服务和更好的整体体验的企业更有可能胜过竞争对手。

客户体验与客户服务有何不同？

客户与企业的首次接触是通过与员工的互动，这让您有机会通过客户服务对他们产生积极影响。然而，客户服务只是整个客户体验的一个方面。
例如，如果您对公司有疑问并遇到友好的客户服务代表，那就是良好的客户服务。但是，如果您对产品或服务本身有积极的体验，那就是良好的客户体验。
客户服务仍然非常重要，但它不再是客户体验的唯一重点。客户体验与企业与客户互动的方式以及如何加强客户关系息息相关。

客户体验在哪里发挥作用？

企业的成功取决于客户，这就是为什么许多企业都专注于吸引新客户和留住现有客户。客户体验是企业关注的重点，尤其是对于成立已久的企业而言。
不幸的是，许多企业在这方面都失败了。然而，客户的期望不断上升，因此企业需要专注于打造出色的用户体验，以保持领先地位。
那么，企业如何实现这一目标呢？

创建客户服务愿景
在规划任何类型的客户服务策略之前，您需要对这对您的业务意味着什么有一个清晰的愿景，并可以传达给您的团队。
最终，这归结为定义您的愿景以及指导您的业务的原则和价值观。例如，您的业务可能专注于卓越的客户服务、慈善事业或其他基本价值观，所有这些都指导着您的文化。

了解你的客户群
有了原则之后，下一步就是了解客户以及他们对您的业务的期望。他们是您的客户服务团队要与之互动的人，因此，如果您真的想与客户建立联系，您的员工需要能够理解他们的需求。
这可以通过客户角色来实现，该角色表明客户群体的一般人口统计和行为。您的业务可能会吸引各种各样的客户，因此您需要知道如何接触每个客户以获得有效的体验。

与客户建立联系
与普遍看法相反，建立联系不仅仅意味着满足客户的需求。它意味着要尽一切努力去了解客户，并根据客户需求量身定制运营方案。
情感是消费者做出决定的一大动力，因此，在客户和客户服务人员之间建立情感联系是一种有效的策略。客户之所以忠诚，是因为他们对您的品牌以及您提供的产品或服务产生了情感依恋。
如果您能为客户提供这种程度的联系，并在更个人的层面上满足他们的需求，您不仅会享受终身回头客，还会拥有更愿意提出建议并只忠于您的品牌的客户。

获取反馈
和其他任何事情一样，了解客户体验评分的最佳方式是反馈。有几种工具可以帮助实现这一点，通过调查和其他自动化工具获取信息，帮助您更多地了解如何满足客户的需求。
直接打电话也是一种选择，它还有一个额外的好处，就是直接与客户交谈，并在客户提出问题时及时提问。
无论你选择哪种方法，重要的是要记下你公司中做出贡献的人。让你的员工知道他们是否走在正确的轨道上的最佳方式是反馈，所以尽你所能分享这些信息，并确保他们意识到他们个人的影响。

实施培训
上述提示应该能让您很好地了解您的企业目前在客户体验方面的表现，但如果您想继续改进，则需要实施策略和培训来克服弱点。
企业监控电话或电子邮件通信并不罕见，但对企业的最佳利益是单独评估团队成员并通过培训和指导继续发展他们。

考虑员工反馈
许多企业使用员工反馈来评估团队的参与度和满意度，这直接影响他们的绩效。然而，这通常是按年进行的，因此会留下空白，在此期间员工可能无法在正确的时间提供您需要的建设性批评。
幸运的是，各种项目管理软件系统允许您创建一个允许员工提供反馈的环境。毕竟，他们经常与您的客户直接联系，因此他们的反馈对于解决您企业面临的当前问题非常有价值。

使用指标
在线业务的面貌已经改变，因此企业很难支持没有可量化结果的流程。如果您要投入时间、精力和金钱来改善客户体验，您想知道最终会得到回报。
衡量客户体验是一项挑战，尤其是与营销的其他方面相比，但这并非不可能。有几种工具可用于衡量客户体验，为您提供评估业务变化和您的努力有多少回报的起点。

推动您的业务发展
客户对现代企业的期望越来越高，而口碑一如既往是企业成功与否的最大因素之一。此外，赋予客户权力让他们更有勇气，为寻求改善客户体验的企业带来了越来越高的标准。与
数字营销和形象的其他方面一样，客户体验需要培养和磨练才能保持相关性并继续为您的业务带来回报。然而，一旦您做对了，积极的客户体验就会对保留、忠诚度和收入产生重大影响，从而为您的业务带来长期成功。