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疫情期间，企业不得不迅速转向远程办公，许多企业也深刻意识到了云技术的优势。为了应对这种颠覆性变革并适应变化，许多企业已从本地基础设施转向云平台。对于许多组织而言，“云优先”如今已成为一项组织指令，而非一种选择或仅仅是一项“未来计划”。

在迁移到云的过程中，如果您尚未构建捕获和分析客户反馈的方法，则应该借此机会同 阿尔巴尼亚电报号码数据 步构建。通过在迁移到云的同时利用客户之声 ( VoC ) 平台，您可以更好地衡量迁移对客户的影响。

让我们探讨一下您应该考虑投资 VoC 平台的其他原因。

1. 管理和衡量云迁移
过去，许多基于本地的联络中心存在诸多限制，导致 VoC ...

人工智能聊天机器人全天候可用，这意味着金融和银行客户可以在需要时获得所需的帮助，而无需等待在标准营业时间内联系商家。这不仅是现代客户的期望，而且随着世界日益全球化，它也正成为一种必需品。

研究反复表明，当客户无法联系到客服时，往往会感到非常沮丧。当涉及财务和银行业务咨询时，这种沮丧感通常会加剧。因此，通过人工智能和聊天机器人提供全天候服务，可以提供更积极的客户体验，并有助于维护甚至提升金融机构的品牌形象和声誉。

•成本效益
实施这些数字技术可以通过自动化日常且通常单调乏味的管理任务来显著降低运 乌克兰电报号码数据 营成本。这也有助于减轻行业内本已不堪重负的联络中心座席的工作负担 ...

任何致力于提升客户体验 (CX) 和产品或服务的联络中心都依赖客户之声 ( VoC ) 反馈作为识别挑战和随后确定未来改进优先顺序的重要输入。

俗话说，时机决定一切，这对于收集有价值的客户之声洞察尤其如此。选择正确的时机可以提高调查参与率，并根据客户最近与企业的互动情况收集更多相关且高质量的反馈。

建议在客户与您的企业互动后尽快发送客户之声调查问卷。这种方法可以鼓励客户更及时、更诚实 突尼斯电报号码数据 地反馈，这些反馈与他们刚刚收到的服务直接相关。因此，以下问题是：应该多久发送一次？

经常发送
为了吸引更多人参与您的调查，建议调查内容简短、简洁、频繁。您进行的调查越频繁 ...

通过提供更高效的患者护理并减少招聘需求，医疗服务提供商有望从聊天机器人中节省大量成本。Juniper Research 估计，到 2022 年，机器人的部署每年将为全球医疗行业节省 36 亿美元。

这些节省不仅体现在减少劳动力，还体现在降低护理成本。当患者拥有聊天机器 斯里兰卡电报号码数据 人来提醒服药、术后自动签到以及精准的语言翻译时，这些服务可能会改善治疗效果，并减少长期危机护理的需求。

医疗聊天机器人的风险
尽管对话式人工智能为医疗服务提供者带来了显著的益处，但也存在着严重的风险。如果医疗服务提供者未能充分考虑这些风险，并未能采用人工智能聊天机器人测试解决方案来应对 ...

作为联络中心经理，您可能已经建立了一套成熟的方法来了解客户对您的看法。

无论您是已经实施 客户之声 (VoC) 项目一段时间，还是刚刚起步，您都有可能从所有联络中心渠道收集客户反馈，进行汇总，然后将数据显示在仪表板上，并定期向领导汇报。

您的客户体验 (CX) 或支持团队甚至可能会分析数据，并创建一份值得考虑的 新加坡电报号码数据 建议清单，但这些建议可能会被采纳，也可能不会被采纳，因为您往往已经专注于下一个计划或项目。接下来会发生什么？一个月后，您的团队只是重复这个循环，因为客户之声 (VoC) 流程一直以来都是这样运作的。

客户之声得分能够被 CX 或支持管理层看到，这很好 ...

交互式语音应答 (IVR) 系统通常是客户致电联络中心时首先体验到的。IVR 会向客户提供初始问候。然后，它们会根据呼叫者的具体输入引导呼叫。对话流程会收集这些信息，并通过预编程的系统消息提示呼叫者进行进一步的输入。IVR 可以通过使用双音多频 (DTMF) 音调的键盘选择来提供这些输入，也可以通过语音（使用自然语言处理）来提供这些输入，例如，“请输入 1 代表销售”。

IVR 通常是客户接触的第一个环节，我们都知道第一印象至关重要！IVR 系统对于企业 卡塔尔电报号码数据 以更少的座席人员处理大量呼叫至关重要。它们支持流程一致性并减少服务交付中的错误。因此，确保 IVR ...

可以说，电话号码测试是确保卓越客户体验 (CX) 的最重要方面之一。无论您从事哪个行业，您的电话号码都是您最重要的资产之一。

研究 表明，电话仍然是客户服务最常用的渠道。虽然电子邮件、在线聊天和社交媒体等其他联系渠道也至关重要，但客户选择打电话往往预示着一些重要的事情。

客户互动的价值
此外，这个接触点还为您提供了与客户沟通的机会。如果管理得当，它可以提升品 秘鲁电报号码数据 牌忠诚度。Salesforce的研究表明，如果公司随后提供了卓越的客户服务，80% 的客户会原谅公司的错误。他们还发现，71% 的消费者在过去一年中更换了品牌，其中 48% 的消费者表示 ...

例如，您可能会在不知不觉中采用了复杂的 DTMF 功能，这对您的团队来说非常合理，但对呼叫者来说却并非如此。这很容易导致负面的客户体验 (CX)。通过基准测试将您的结果与其他组织的结果进行比较，您可以更好地了解可能影响客户的潜在问题。这些结果和基准测试还能帮助您识别任何此类挑战，并更快地做出必要的改进。

如果没有基准测试能力，您可能永远无法发现这些问题，而这些问题可能会导致糟糕的客户体验。虽然监控至关重要，但基准测试可以为您提供更全面的洞察，从而将这些隐藏的问题浮出水面。

您可以先手动测试您的电话号码，但这会耗费大量时间和资源，而且报告和结果 挪威电报号码数据 也不一致 ...

如果联络中心放松警惕，一次网络攻击就可能对其声誉造成灾难性的损害，更不用说巨额罚款和诉讼了。持续推出安全更新需要频繁测试，以确保其有效性并防止敏感客户数据的丢失。

然而，合规性远不止这些严重的安全问题。例如，联络中心如果未能及时更新其免费电话号 尼泊尔电报号码数据 码数据库，可能会面临巨额罚款。这些以及其他合规性问题，更加凸显了对高容量、快速且精确的软件测试协议的需求。

过去几年，联络中心经历了快速转型。这一趋势预计将在未来十年持续下去。数字化转型势在必行，它重新强调了人工智能、全渠道体验和快节奏的软件开发生命周期。为了跟上这一步伐，测试实践必须完全融入开发流程，并提供全面的质量保证 ...

客户努力分数 (CES) 是评估客户服务的关键指标。本质上，CES 能让您了解客户如何看待与您的品牌互动的便捷性。它提供了直接的衡量标准，并可作为客户满意度的可靠关键绩效指标 (KPI)。CES 量表描述了客户所需的努力程度，范围从“所需努力最少”到“极其困难”。

因此，CES 可以帮助您更好地了解客户对您的产品或服务的满意度水平，并涵 马来西亚电报号码数据 盖客户旅程中的每一次互动。

CES 作为一种方法论，已在全球几乎所有行业的客户成功团队中广受欢迎。2010 年《哈佛商业评论》的文章《别再试图取悦你的客户》对企业领导者产生了重大影响，并促进了 CES 调查和评级的广泛应用 ...